官方联系方式与沟通渠道
《麻将胡了》运营团队为您提供多渠道、多层级的沟通路径。无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是对爆分福利活动规则有不解之处，均可通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺所有渠道均设有专人值守，确保您的每一条反馈都能得到及时且有效的回应。
📧 电子邮箱
日常咨询与建议：[email protected]
商务合作与媒体专访：[email protected]
所有邮件将在 1 个工作日内回复。紧急问题请在邮件标题中标注【紧急】字样，以触发优先处理流程。
📞 客服热线
中国大陆地区：400-881-2025（免长途费）
港澳台及海外地区：+86-21-5678-9200
热线服务时间：每日 09:00 - 22:00（含法定节假日）。深夜时段请优先使用在线工单系统，我们将在次日清晨优先处理。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区临港新片区
云鹃北路 9 弄 3 号楼 12 层（邮编：201306）
注：我司暂不提供玩家上门访问服务，如有线下活动需求，请提前 14 个工作日通过商务邮箱进行预约沟通。
💬 在线客服系统
游戏客户端内「帮助-在线客服」入口，支持图文聊天与远程桌面协助。
网页端在线客服：访问本站首页右下角浮动图标，即可开启即时对话。
智能机器人 7x24 小时在线，可解答 85% 以上的常见问题；人工客服每日 09:00 - 24:00 在线值守。
工作时间与服务承诺
我们深知及时响应是衡量服务质量的核心指标。为此，运营团队制定了严格的服务水平协议（SLA），并接受全体玩家监督。人工客服的正式工作时间段为每日上午 9 点至晚间 10 点（北京时间，UTC+8），全年无休。在非工作时段提交的工单，系统会自动进入次日优先处理队列，确保您不会因为时差或深夜问题而陷入无人应答的困境。
我们的服务承诺包括：第一，工单首次响应时间不超过 1 小时（工作时间段内）；第二，一般性咨询类问题在 4 小时内给出明确解答；第三，涉及账号资产安全或支付异常的问题，启动绿色通道，由资深专员直接处理，最长解决时间不超过 24 小时。若因我们的原因导致问题处理超时，我们将向受影响的玩家补偿 50 金币的福利礼包。
为了更高效地定位问题，当您联系客服时，建议提前准备好以下信息：PG SOFT 账号 ID、设备型号与系统版本、客户端版本号（可在登录界面左下角查看）、问题发生的大致时间点以及截图或录屏证据。这些信息将帮助技术人员在第一时间复现并排查故障。
各部门业务联系指引
为了确保您的诉求能够被最专业的人员处理，我们梳理了不同业务类型对应的最佳联系路径。错误地联系部门可能导致问题处理时间延长，请您根据以下指引选择合适渠道。
- 账号安全与封禁申诉 —— 若您的账号出现异常登录、被盗申诉或对封禁处罚有异议，请直接发送邮件至 [email protected]。该邮箱由风控团队直接管理，处理时效为 2 小时内。邮件中请务必附上账号注册时绑定的手机号或邮箱，以便身份核验。
- 充值到账与支付失败 —— 支付相关问题请优先在客户端内通过「充值-联系客服」入口提交工单，系统会自动附带您的支付流水号，极大缩短核对时间。若工单提交失败，可致电 400 热线并按 2 号键转入支付专席。
- 爆分福利活动规则咨询 —— 关于「爆分福利季」、限时翻倍等活动规则的具体疑问，建议先查阅游戏内「活动中心-规则说明」文档。若文档未能解答，可在在线客服对话框输入关键词「爆分活动」，系统将为您转接至活动运营专员。
- 技术故障与兼容性问题 —— 如遇闪退、卡死、画面异常等技术问题，请通过客户端内「设置-问题反馈」功能提交日志文件。该功能会自动打包最近 30 分钟的运行日志，帮助研发团队精准定位问题代码。
- 渠道合作与推广洽谈 —— 各类 MCN 机构、直播平台及线下活动合作方，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中简要介绍您的机构背景、粉丝量级及初步合作设想，商务团队将在 3 个工作日内与您联系。
联系前必读：高频问题快速解答
根据客服中心的数据统计，约 68% 的咨询集中在以下几类问题上。为了避免您排队等待，我们在此提供快速解决方案，请先尝试以下操作，通常无需联系人工即可解决。
问题一：忘记账号密码怎么办？
在登录界面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号接收验证码即可重置。若手机号已停用，需通过人工申诉流程找回，请准备好注册时的身份证信息及近期充值记录截图，发送至安全邮箱。
问题二：游戏金币误操作消耗，能否找回？
因玩家个人误操作（如误点高倍场、误购道具）导致的金币消耗，原则上不支持逆向回滚。但若因游戏 BUG 或系统错误导致的扣除，经核实后将在 24 小时内全额返还。请在问题发生后 48 小时内提交工单，逾期将无法追溯数据。
问题三：如何修改绑定手机号？
您可在「设置-账号安全-手机绑定」中自助更换。若原手机号已无法接收验证码，需提交手持身份证照片及新手机号至客服邮箱，审核周期为 1-2 个工作日。
问题四：在哪里查看我的爆分福利领取记录？
请进入游戏主界面「福利中心-历史记录」页面，这里会完整展示您近 90 天内的所有福利领取明细，包括活动名称、领取时间、奖励数量及来源场次。该记录支持导出为 CSV 文件，便于您进行个人财务核对。
我们珍视您的每一条建议
《麻将胡了》的每一次版本迭代，都离不开玩家社区的声音。在过去的 2024 年，我们共收到玩家有效反馈建议 4,782 条，其中 316 条被产品团队采纳并落地实现。例如，广受好评的「一键快速出牌」功能，正是源于玩家反馈长按出牌容易误触而设计的。
若您对游戏玩法、活动形式或客户服务有任何创新想法，欢迎通过「创意征集」通道提交。每月我们将评选出 3 条「金点子」建议，提出者将获得限定版「金麻将」头像框及 1,000 金币奖励。我们相信，优秀的游戏是运营团队与玩家共同创造的产物，期待您的真知灼见。